Komunikační plán

Obsah komunikačního plánu by měl být přehledný a dostatečně strukturovaný. Komunikační plán dělíme do dvou úrovní. Strategická úroveň vychází z komunikační strategie a výsledků analýz. Definuje, KDE se subjekt nachází a KAM se chce dostat. Taktická úroveň plánu se věnuje způsobům, JAK, KDY a ZA KOLIK tyto cíle naplnit. K naplnění cílů definuje plán komunikační mix, rozpočet a timing celého procesu.
 

Vzor komunikačního plánu

Komunikační plán vzniká vždy na míru danému subjektu a situaci. Neexistuje univerzální šablona komunikačního plánu. Aby byl plán srozumitelný, realistický, komplexní a dobře sloužil, měl by obsahovat:

1. Definice značky. Shrnutí aktuální vize, mise a hodnot subjektu, které jsou důležité pro pochopení identity značky.
2. Definice produktu, služeb, cen, distribuce a cílových skupin. Stručný přehled aktuálního portfolia firmy. Přesný popis cílových skupin (zákazníků) z demografického, geografického, sociokulturního, ekonomického i psychologického pohledu. Přehled toho, jaký je zákazník, co žádá, co má rád, kde se vyskytuje a kde je jeho potenciál ve vztahu k subjektu.
3. Konkurence a positioning. Identifikace konkurence a popis jejích silných i slabých stránek v oblasti nabídky a komunikace. Vytyčení místa subjektu na trhu a vymezení jeho pozice vůči konkurentům.
4. Komunikace. Stručný přehled dosavadní obchodní, PR a marketingové strategie a shrnutí jejích výsledků
   
    

    

5. Cíle. Dlouhodobé a konkrétní milníky, ke kterým chce firma posunout své služby, produkty, pozici na trhu, obchodní výsledky či pozici značky. Cíle vycházejí z komunikační strategie, v komunikačním plánu získávají konkrétní obsahovou, číselnou, časovou a praktickou podobu.
6. Klíčová sdělení. Zásadní věty, sdělení a emoce, které ve stručnosti shrnují nově vytyčenou komunikační linku.
7. Aktéři komunikace. Vymezení účastníků komunikace, tedy všech osob, které se budou aktivně podílet na tvorbě a exekuci komunikačního plánu.
8. Komunikační nástroje a média. Existují desítky nástrojů, kanálů a mediatypů. Výběr těch nejvhodnějších hraje pro úspěch plánu zásadní roli.
9. Obsah a forma. Obsahový plán vytyčuje komunikační témata, která budou součástí plánu. Součástí je také nastavení tónu komunikace a souhrn formátů, jimiž se bude komunikovat.
   
    
    
10. Harmonogram a rozpočet. Detailní „jízdní řád“ rozplánovaný na 12 měsíců. Přiřazuje jednotlivá sdělení ke konkrétním nástrojům. Stanovuje rozpočet, timing, obsah a formáty, s nimiž každá aktivita proběhne. Může mít podobu kalendáře, tabulky nebo interaktivního dokumentu.
11. Systém měření, hodnocení a kontroly. Vymezení hodnocení efektivity nástrojů. Kromě metrik stanovuje také kdy, jak a kdo se bude hodnocení věnovat. Soustředit se může i na procesní aspekty, například systém odpovědnosti za výsledky, reakce na rizika a optimalizaci marketingového plánu.

Propojování komunikačních nástrojů PR 360

Úspěch komunikačního plánu spočívá ve vhodné volbě obsahu a nástrojů, které tento obsah dále propagují. Nástroje lze přitom využívat buď jednotlivě, nebo je mezi sebou různě propojovat. Čím víc jsou složky komunikace propojené, tím víc se posílí dosah sdělení a zároveň sníží náklady na jeho propagaci.

Jedná se o strategický rámec, který pomocí kombinace PR s marketingovými nástroji pomáhá firmám zvyšovat povědomí a poptávku. Plán založený na PR 360 oslovuje potenciální i stávající zákazníky všude tam, kde se pohybují.