Co je to KPI?
Key Performance Indicator znamená v překladu klíčový ukazatel výkonnosti. Jedná se o měřitelný ukazatel, který firmy a organizace používají k hodnocení úspěšnosti svých aktivit a strategií. Tyto ukazatele poskytují přesný pohled na to, jak efektivně organizace plní stanovené cíle.
Význam KPI
KPI jsou zásadní pro efektivní řízení a rozhodování ve firmách. Pomáhají:
- Sledovat výkonnost: KPI umožňují průběžné sledování pokroku směrem k dosažení strategických cílů.
- Identifikovat problémy: Včasná detekce odchylek od plánů umožňuje rychlé zásahy a korekce.
- Optimalizovat procesy: Analyzováním KPI lze zjistit, které procesy fungují efektivně a které je třeba optimalizovat.
- Podporovat strategické rozhodování: Na základě KPI lze přijímat informovaná rozhodnutí, která podpoří růst a úspěch organizace.
KPI lze rozdělit do několika kategorií v závislosti na oblasti, kterou měří. Finanční KPI mapuje například hrubý nebo čistý zisk, návratnost investic a příjmy. Výkonnostní KPI se zaměřuje na produktivitu zaměstnanců a efektivitu procesů. Marketingové KPI se pak zaměřuje na marketingové cíle - počet nových zákazníků, konverzní poměr, počet zmínek v časopisech a podobně.
Marketingová KPI
Marketingové KPI pomáhají sledovat efektivitu marketingových aktivit napříč různými kanály a optimalizovat strategie pro dosažení lepších výsledků. Jak mohou vypadat? Podívejme se na některé metriky a konkrétní příklady KPI fiktivní začínající firmy prodávající robotické mazlíčky.
KPI v PR
- Mediální pokrytí: Počet zmínek v médiích (jak na monitoring médií se dozvíte v heslu Mediální analýza).
- Dosah mediálního sdělení: Počet lidí, kteří viděli zmínky v médiích.
- Analýza sentimentu: Tón (pozitivní, neutrální, negativní) zmínek.
- Share of Voice (SOV): Podíl značky na celkovém mediálním prostoru v porovnání s konkurencí.
Více o měření efektivnosti a metrikách hodnocení v Měření v PR.
Příklad KPI: Dosáhnout alespoň 10 zmínek v technologických a lifestyle magazínech za první měsíc po spuštění kampaně.
KPI u sociálních sítí
- Engagement rate: Poměr lajků, komentářů, sdílení a dalších interakcí k počtu zhlédnutí.
- Počet sledujících: Celkový počet lidí sledujících profil.
- Dosah (Reach): Počet lidí, kteří viděli obsah.
- Click-through rate (CTR): Procento lidí, kteří klikli na odkaz v příspěvku.
Příklad KPI: Udržet engagement rate nad 10 % (poměr interakcí k počtu zhlédnutí) na platformách sociálních médií, například na Instagramu.
KPI u webových stránek
- Počet návštěvníků: Celkový počet lidí, kteří navštíví web.
- Míra opuštění: Procento návštěvníků, kteří opustí web po zhlédnutí jedné stránky.
- Průměrná doba na stránce: Čas strávený návštěvníky na webu.
- Konverzní poměr: Procento návštěvníků, kteří provedou požadovanou akci (nákup, registrace).
Více o možnostech analýzy webových stránek a metrikách zde.
Příklad KPI: Dosáhnout 5000 návštěvníků na webu během prvních tří měsíců po spuštění webových stránek.
Výkonnostní kampaně
- Návratnost investic (ROI): Zisk z kampaně dělený náklady na kampaň.
- Cost per Click (CPC): Náklady na jedno kliknutí na reklamu například prostřednictvím PPC reklamy.
- Cost per Acquisition (CPA): Náklady na získání jednoho zákazníka.
- Impressions: Počet zobrazení reklamy.
Příklad KPI: Snížit CPC pod 3 Kč během prvních šesti měsíců kampaně, měřeno na základě nákladů na PPC reklamy a počtu získaných kliknutí.
Kontakt
Potřebujete pomoci
s marketingem?
Využijte sílu našeho konceptu PR 360. Nejdříve s vámi probereme, co potřebujete. Následně vám doporučíme nejvhodnější nástroje a společně nastavíme tu nejlepší PR a marketingovou strategii.
