Co je UX audit?
UX audit, neboli audit uživatelské zkušenosti, je proces hodnocení a analýzy uživatelského rozhraní a interakcí, které uživatelé mají s weby nebo mobilními aplikacemi. Cílem UX auditu je identifikovat problémy, které mohou negativně ovlivnit uživatelskou zkušenost, a navrhnout zlepšení, která zvýší spokojenost uživatelů, použitelnost a celkovou efektivitu webu.
Význam UX auditu
Význam UX auditu spočívá v jeho schopnosti odhalit nedostatky webu, které mohou vést k frustraci uživatelů, vyšší míře opuštění stránek a nižším konverzím. Pravidelný UX audit je důležitý pro udržení vysoké kvality webu a jeho neustálé zlepšování.
UX audit vs. UI audit
UX audit a UI audit jsou často zaměňovány, ale představují odlišné aspekty hodnocení webů. Zatímco UX audit se zaměřuje na celkovou uživatelskou zkušenost a interakce uživatelů s webem, UI audit se více zabývá vizuálním designem a estetickými prvky, jako jsou barvy, typografie a rozložení prvků. UI audit tedy řeší, jak web „vypadá“, zatímco UX audit řeší, jak web „funguje“ z pohledu uživatele. Postup pro UX audit je ale velmi podobný postupu pro UI audit.
Jak provést UX audit
- Stanovení cílů: Definujte, co chcete auditem dosáhnout, a které oblasti jsou pro vás klíčové.
- Sběr dat: Shromážděte data o uživatelském chování, například pomocí analytických nástrojů a uživatelských testů.
- Analýza UX: Prozkoumejte různé aspekty vašeho uživatelského rozhraní z pohledu návštěvníka webu. Otestujte navigaci na stránce, konzistenci, strukturu a přístupnost. Prozkoumejte získaná data a identifikujte si problematické oblasti a výkyvy od normálu.
- Identifikace problémů: Zaznamenejte všechny identifikované problémy a nedostatky. Podívejte se na sezónnost a trendy v poklesu nebo naopak zvýšení konverzí a vysvětlete, proč se tyto výkyvy dějí.
- Návrhy na zlepšení: Vypracujte doporučení a návrhy na opravu identifikovaných problémů.
- Implementace změn: Proveďte potřebné změny a úpravy v uživatelském rozhraní.
- Testování: Otestujte nové rozhraní s reálnými uživateli a zhodnoťte výsledky.
Důležité je provádět audit pravidelně a využívat zpětnou vazbu od reálných uživatelů stránek.
Nástroje pro UX audit
Existuje mnoho nástrojů, které mohou usnadnit provádění UX auditu. Mezi nejvíce užitečný nástroj můžeme zařadit Microsoft Clarity, pomocí kterého můžete sesbírat data o uživatelském chování a identifikovat problémové oblasti.
Využít lze i Google Analytics, který například může napovědět, na které stránce návštěvníci odchází a je proto důležité ji zrevidovat. Obecně se ale jedná spíše o nástroj pro analýzu chování uživatelů než přímo o UX nástroj.
Komplexní řešení včetně heatmap nabízí nástroj Hotjar. Na heatmapy pak lze využít i specializované nástroje jako je například Smartlook.
Vhodné je provést i testování přístupnosti webu například pomocí nástroje WAVE. Zpětnou vazbu od cílové skupiny pak můžete sesbírat pomocí nástroje UsabilityHub.
Shrnutí
UX audit je proces hodnocení uživatelské zkušenosti na webových stránkách nebo v mobilních aplikacích, jehož cílem je identifikovat problémy, které negativně ovlivňují spokojenost uživatelů a použitelnost.
Tento audit zahrnuje analýzu uživatelského rozhraní, sběr dat o chování uživatelů a návrh řešení pro zlepšení efektivity a přístupnosti webu. UX audit se často zaměňuje s UI auditem, který se však zaměřuje na vizuální prvky rozhraní.
Proces UX auditu zahrnuje kroky od stanovení cílů, přes analýzu dat až po implementaci změn a testování. Používají se různé nástroje jako Microsoft Clarity, Hotjar nebo WAVE pro komplexní posouzení a zlepšení uživatelské zkušenosti.
Kontakt
Potřebujete poradit
s weby?
Využijte sílu našich zkušeností a služeb. Nejdříve s vámi probereme, co potřebujete. Následně vám doporučíme nejvhodnější nástroje a společně vytvoříme skvělý web.
