E-mail marketing

Obsah a príjemcovia e-mailovej kampane

Efektivitu direct mailu výrazne ovplyvňuje výber príjemcov a obsah správy. V súčasnosti sa e-mailový marketing odkláňa od hromadného zasielania univerzálnych správ a je založený na segmentácii cieľových skupín, personalizovanej komunikácii a hodnotnom obsahu.

Z hľadiska obsahu môžu mať e-mailové kampane rôzne formy:

1. Uvítacie e-maily - slúžia na privítanie zákazníka, ktorý sa prihlásil na odber noviniek alebo sa stal registrovaným zákazníkom či členom nejakého klubu.
2. Newsletter - Je to jeden zo základných nástrojov e-mailového marketingu. Slúži na udržiavanie kontaktu so zákazníkom a podporu predaja. Obsahuje zaujímavé novinky, aktualizácie alebo predajné akcie. Zasiela sa pravidelne (denne až štvrťročne).
3. Transakčné e-maily - informujú príjemcu o stave procesu. Môže ísť napríklad o zmenu stavu objednávky, potvrdenie transakcie alebo informácie o logistike objednanej zásielky. Tieto e-maily sa zvyčajne odosielajú automaticky a majú podobu šablóny.
4. E-maily pri špeciálnych príležitostiach alebo ponukách - obsahujú jednorazovú ponuku alebo sa vzťahujú na jedinečnú udalosť (napríklad narodeniny príjemcu). Ich obsah a platnosť sú časovo obmedzené.
5. Aktivačné a reaktivačné e-maily - slúžia ako výzva na zapojenie alebo reaktiváciu zákazníka. Ich hlavným cieľom nie je prinútiť zákazníka nakúpiť. Môžu motivovať zákazníka, aby sa prihlásil na odber ďalších e-mailov, zúčastnil sa prieskumov, poskytol hodnotenie a spätnú väzbu. Môžu tiež podporovať návrat k procesu, ktorý príjemca nedokončil (opustenie košíka, nedokončenie registrácie).

Databáza kontaktov

Súčasťou správne riadeného e-mailového marketingu je starostlivo vytvorená databáza kontaktov v súlade so zásadami GDPR.

Zoznam ľudí, ktorí chcú dostávať informácie o vašej spoločnosti, možno zhromažďovať rôznymi spôsobmi. Zoznam možno rozšíriť napríklad registráciou kontaktného formulára na odber správ, zhromažďovaním kontaktov v rámci procesu predaja alebo vyjadrením záujmu o rôzne informácie a bonusy.

Vyhodnotenie e-mail marketingu

Pravidelné vyhodnocovanie kampaní slúži na posúdenie ich efektívnosti a tiež na optimalizáciu obsahu e-mailu, systému odosielania alebo cieľových skupín. Existuje viacero metrík, podľa ktorých možno merať úspešnosť e-mailového marketingu. Na zvýšenie konverzií je vhodné vykonávať A/B testy direct mailu.

Základné parametre merania úspešnosti:

• Miera otvorenia (open rate): Pomer počtu ľudí, ktorí správu skutočne otvorili, k celkovému počtu odoslaných e-mailov.
• Miera preklikov (click through rate): Pomer ľudí, ktorí klikli na odkazy v e-maile, v porovnaní s tými, ktorí správu iba otvorili.
• Konverzný pomer: Podiel ľudí, ktorí si zakúpili produkt alebo službu priamo kliknutím na e-mail.
• Bounce rate: Pomer nedoručiteľných e-mailov a vrátených e-mailov.
• Miera odhlásenia (opt-out rate): Percento odberateľov, ktorí sa odhlásili z konkrétnej kampane alebo za určité časové obdobie.

Účinnosť e-mailového marketingu možno merať aj vyhodnotením kvality návštev, ktoré prišli na webové stránky z e-mailov. Z tohto pohľadu sa napríklad vyhodnocuje, ako dlho sa návštevník, ktorý sa na stránku dostal prostredníctvom newslettera, zdržal na cieľovej stránke, koľko ďalších stránok navštívil alebo či uskutočnil konverziu.