Web Dopravného podniku mesta Brna
Pre dopravný podnik sme vytvorili webovú stránku, ktorá ho reprezentuje, jednoducho sa ovláda a je spoľahlivým sprievodcom pri cestovaní verejnou dopravou.
- Projekt: Roman Kučera
- UX, design, copywriting: Tereza Ticháčková
- UX, design konzultant: Ivan Kebeleš
- Backend: Jan Polzer
- Frontend: Lukáš Polzer
Dopravný podnik mesta Brna
Dopravný podnik mesta Brna (DPMB) je druhý najväčší dopravný podnik v Českej republike. Ročne prepraví okolo 300 miliónov cestujúcich.
Zadanie klienta a naša úloha
Web, s ktorým podnik doposiaľ pracoval, bol starý desať rokov a nutne potreboval modernizáciu. Prvýkrát sme sa s klientom stretli pri analýze pôvodného webu. Nasledovalo rozhodnutie o vzniku kompletne nových stránok. Podarilo sa nám zvíťaziť vo výberovom konaní. Postupne sme navrhli informačnú architektúru, UX, obsah, dizajn a web nakódovali na redakčnom systéme Drupal.
Východisková situácia
Pôvodný web DPMB pochádzal z roku 2013 a vznikol svojpomocou priamo vnútri spoločnosti. S postupom rokov sa doň pridával rad nových informácií a funkcií. Neustálymi aktualizáciami sa web stal veľmi zložitým, neprehľadným a zle sa ovládal. Web bol neprívetivý tak pre návštevníkov, ako aj pre zamestnancov podniku, ktorí mali na starosti jeho aktualizácie.
Neexistovala tiež zodpovedajúca responzívna verzia webu, čo sa s rozširujúcim počtom mobilných zariadení stalo veľkým problémom.
Analýza a výskum
V rámci analýzy sme preskúmali návštevnosť jednotlivých sekcií a zatriedili najdôležitejšie informácie. Základnou úlohou analýzy bolo zistiť, aké informácie cestujúci na stránkach hľadajú a ako s nimi pracujú.
Pôvodný web bol rozdelený do niekoľkých sekcií (Doprava, Cestovné a podobne). Analýza okrem iného ukázala, že v každej sekcii existujú spravidla jedna až dve veľmi navštevované stránky a tie ostatné navštevuje menej ako 1 percento používateľov.
Dôkladne sme tiež sledovali proces vkladania nových informácií a systém obsluhy webu zamestnancami DPMB.
Nová štruktúra a UX
Výsledky z analýzy sme využili pri príprave novej informačnej architektúry. Zúžili sme počet stránok a informácie roztriedili celkom iným spôsobom. Niektoré sekcie sme rozdelili, niektoré zanikli úplne alebo sa stali súčasťou iných.
Vytvorili sme tiež systém pre často kladené otázky k jednotlivým témam (napríklad Elektronického predplatného cestovného lístka, Tlačeného cestovného lístka a podobne). Ten pomohol zhromaždiť na jednom mieste všetky potrebné informácie, a to v prehľadnom formáte, ktorý sa ľahko udržuje, edituje a doplňuje.
Dizajn pre všetky cieľové skupiny
Pri navrhovaní vzhľadu webu sme uprednostnili vizuálny minimalizmus. Hlavnú úlohu na webe hrajú dopravné informácie a cieľom dizajnu je ich zvýraznenie, nie prehlušenie.
Dôležitou podmienkou pre grafiku bolo tiež zohľadnenie všetkých demografických skupín cestujúcich mestskej hromadnej dopravy. Stránky museli byť prehľadné, jednoduché a dobre čitateľné aj pre seniorov alebo osoby so zrakovým postihnutím.
Web tak pracuje s relatívne veľkými prvkami, vzdušnými obsahovými blokmi a dobre čitateľným fontom. Je optimalizovaný na použitie špecializovaných čítacích zariadení a lepšie prístupný pre používateľov so zhoršeným zrakom.
Dôraz na vývoj a inovácie
Webové stránky sme postavili na systéme Drupal. Najväčšou technickou výzvou bola príprava administrácie pre zamestnancov a napojenie stránok na pôvodný informačný systém DPMB. Vďaka perfektnej komunikácii s oddelením Dopravných informácií sa nám podarilo rozhranie nielen prepojiť, ale tiež vylepšiť a obohatiť o nové prvky.
Zamestnancom podniku sme zjednodušili a zdokonalili proces zadávania mimoriadnych udalostí a aktualizáciu cestovných poriadkov. Správcovia systému získali omnoho prehľadnejšie rozhranie na prácu a vylepšený systém na rozosielanie newsletterov.
Pre cestujúcich sme novo nachystali filter mimoriadnych udalostí a spoľahlivé fulltext vyhľadávanie.
Výsledky a hodnotenie
Vytvorili sme reprezentatívny, vysoko funkčný a dobre ovládateľný web. Z dát vyplýva, že cestujúci na webe ľahko nájdu, čo potrebujú. Vďaka tomu strávia na webe menej času hľadaním a menej vyťažujú informačnú linku DPMB. Z používateľského testovania tiež vyplýva, že stránky vnímajú ako atraktívne a zaujímavé.
Zamestnanci chvália obsluhu webu, ktorá im zjednodušuje prácu a zrýchľuje zverejňovanie dôležitých informácií. Vo vzťahu k partnerom získal DPMB reprezentatívny web, ktorý podporuje rešpekt a dobré meno jeho značky.
Ukážky
NAŠE NOVÉ STRÁNKY SÚ JEDNODUCHO OVLÁDATEĽNÉ, DAJÚ SA UPRAVOVAŤ A ROZVÍJAŤ PODĽA AKTUÁLNYCH POŽIADAVIEK, PREDOVŠETKÝM SÚ VŠAK MODERNÉ A PREHĽADNÉ.
Ing. Miloš Havránek, Generálny riaditeľ DPMB
Kontakt
Spojte sa
s nami!
Využite silu konceptu PR 360®. Spoločne s vami vytvoríme skvelú novú webovú stránku, ktorá podporí vašu značku a podnikanie.
